長治市人民醫(yī)院
關(guān)于創(chuàng)建“敬老文明號”活動的實施方案
各科室：
為認(rèn)真貫徹落實晉老齡辦字《長治市老齡工作委員會辦公室關(guān)于長治市創(chuàng)建“敬老文明號”活動的通知》文件精神，更好地開展創(chuàng)建“敬老文明號”活動，特制定如下實施方案。
一、 創(chuàng)建目的
開展創(chuàng)建“敬老文明號”活動是全社會開展的一條愛心綠色通道，是以尊老敬老助老為主題，以優(yōu)化為老服務(wù)環(huán)境為目的，以崗位為老服務(wù)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位為老服務(wù)為重點，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的服務(wù)性競賽活動，充分發(fā)揮醫(yī)院公益性，推動社會主義和諧社會建設(shè)。
二、 創(chuàng)建原則
創(chuàng)建“敬老文明號”活動要堅持黨政牽頭、社會參與、相互協(xié)調(diào)的方針。根本任務(wù)是：突出以人為本，服務(wù)老人。規(guī)范敬老服務(wù)管理，提升敬老服務(wù)水平，優(yōu)化為老服務(wù)環(huán)境。堅持全面創(chuàng)建，突出重點，注重實效。
三、創(chuàng)建范圍
我院臨床各科室、門診部各診療科室（崗位）中開展。
四、 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)建“敬老文明號”標(biāo)準(zhǔn)：
1、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為切入點，認(rèn)真貫徹省、市老齡工作委員會辦公室關(guān)于創(chuàng)建“敬老文明號”活動的通知》要求，把服務(wù)老年優(yōu)待、優(yōu)先、優(yōu)惠工作做好，認(rèn)真履行優(yōu)待老年人的義務(wù)。擴大服務(wù)老年優(yōu)待的范圍，增加服務(wù)老年的內(nèi)容。
2、醫(yī)務(wù)工作者要按照各崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、規(guī)章制度履行自己的職責(zé)。滿懷熱情地對待每位來院就診的老年人，無論大事小事，都要服務(wù)到位，使他們滿意而去。廣泛征求意見，并及時糾正。
3、熟悉和掌握關(guān)于離退休政策，優(yōu)待服務(wù)的內(nèi)容和條款，具有良好的尊老敬老的道德觀念和法律意識。
4、設(shè)置崗位服務(wù)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，老年人服務(wù)征求意見薄。以隨時接受老年人和社會的監(jiān)督和指正。各行政科室和相關(guān)科室為來訪老年人提供幫助，主動為他們排憂解難，解決老年人在生活、學(xué)習(xí)、看病等方面諸多困難。對不能夠解決的問題，要及時與離退科聯(lián)系，以使問題得到圓滿解決。
5、在為老服務(wù)工作中，熱情細(xì)致、誠實守信，愛崗敬業(yè)，充分體現(xiàn)出高度的文明素質(zhì)和職業(yè)道德。
6、尊老敬老，沒有侵犯老年人合法權(quán)益。
長治市人民醫(yī)院辦公室
2019年12月10日
